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Preguntas Frecuentes

    Preguntas Generales sobre CCCS
     Plan de Administración de Deudas (DMP)
     Bancarrota
     Declaración de Derechos del Cliente
    Q: ¿Quién es CCCS?
    A:

    Consumer Credit Counseling Service of Greater Atlanta (CCCS) es una agencia sin fines de lucro, a nivel nacional pero con nombre local. Fundada en 1964, CCCS es la sede de CredAbility Network, un grupo de agencias con 18 oficinas situadas por todo el norte de Georgia, sur de Florida, centro de Mississippi y este de Tennessee. Además, servimos a clientes en los 50 estados por vía telefónica e internet.

    Nuestra misión es ayudar a las personas con problemas financieros a que vayan de una crisis a tomar el control de su situación, proporcionándoles un servicio compasivo y soluciones innovadoras y prácticas.  Nosotros nos vemos como una sala de emergencias financieras, creando confianza e inspirando un cambio duradero.  CCCS proporciona asesoría confidencial en presupuestos, una amplia asesoría en vivienda, programas de educación preventiva sobre administración de dinero y sobre administración de deudas, a los consumidores de todo el país. Todos nuestros servicios están disponibles en ingles, en español y en más de 170 idiomas, a través de un convenio  de servicios de traducción con Language Line Services.

    CCCS está acreditada por el Council on Accreditation y es socia de Better Business Bureau y de National Foundation for Credit Counseling (NFCC). Governada por una Junta directiva de miembros de la comunidad, CCCS recibe donaciones de acreedores, clientes, contribuyentes individuales y subsidios de corporaciones, fundaciones y agencias gubernamentales.
     
    Q: ¿Qué puede hacer por mí CCCS?
    A:

    Nosotros podemos:

    • Detener llamadas
    • Ayudar a evitar embargos y bancarrotas
    • Reducir las cuotas de interés
    • Hacer desaparecer los cargos por retraso y por exceder el límite
    • Reducir sus pagos mensuales
    • Darle un descanso
    • Habilitarle para saldar sus deudas de 3 a 5 años

    Nosotros no podemos:

    • Reparar su crédito. Si su informe y su calificación de crédito están dañados porque ha estado atrasado anteriormente, lo único que puede mejorar su crédito es el paso del tiempo. A medida que usted mejora su historial de pagos, haciendo sus pagos a tiempo consistentemente y reduciendo su deuda, su crédito mejorará.
    • Negociar el pago de sus deudas en centavos por cada dólar. Esto se conoce como negociación del cierre de una deuda y aparece durante siete años como una cuenta en pérdida en su informe de crédito . Es además muy costoso.
     
    Q: ¿Cómo sé si mi situación requiere la ayuda de CCCS?
    A: Si usted está leyendo esto, usted está preocupado por sus finanzas. Llámenos al 1-800-251-2227 para concertar una sesión gratuita de asesoria en presupuesto. La sesión de asesoria le ayudará a decidir si necesita ayuda.
     
    Q: ¿Cómo hago una cita para hablar con un asesor?
    A: Para hacer una cita con un asesor, por favor llámenos ahora al 1-800-251-2227 para hablar con uno de nuestros representantes. Las citas de asesoría están disponibles los siete días a la semana. Por favor, dese cuenta de que el horario de citas puede variar debido al tipo de asesoría y a la disponibilidad.
     
    Q: Qué incluye una sesión de asesoria de CCCS?
    A:

    Es sencillo. Usted llama al 1-800-251-2227 cualquier día de la semana y hace una cita para una sesión gratuita de asesoría por teléfono o en persona. O, puede entrar a nuestra asesoría por internet www.cccsenespanol.org, y puede empezar hoy mismo. CCCS revisará sus finanzas, incluyendo sus ingresos, sus gastos y sus deudas mensuales y le ayudará a establecer un plan para alcanzar sus metas financieras.
     
    Q: ¿Puede CCCS reparar mi reporte de crédito o dejarlo sin deudas?
    A:

    No, sólo usted puede hacerlo. Si los comentarios negativos en su informe son correctos, pueden quedarse en su reporte hasta siete años desde la fecha de la última actividad, excepto en casos de bancarrota, que se quedan hasta los 10 años. Evite organizaciones que ofrecen "reparación de crédito". Al terminar su plan de administración de deudas, le sugerimos que obtenga una copia de su informe de crédito para asegurarse de que está correcto. Bajo la Ley Federal, usted tiene derecho a recibir un reporte de crédito gratis cada 12 meses, de cada una de las compañías nacionales de reportes de crédito al consumidor, Equifax, Experian y TransUnion.  Visite www.annualcreditreport.com para más información. Además de los consumidores que tienen derecho a un reporte de crédito gratuito a través de Annual Credit Report Request Service, los consumidores en CO, GA, ME, MD, MA, NJ y VT tienen derecho a un reporte de crédito gratuito bajo la ley estatal.

    Para su comodidad, CCCS tiene disponibles formularios de solicitud de reporte de crédito en todas sus sucursales. O, si lo prefiere, puede llamarnos. Los representantes de Servicio al Cliente de CCCS están a su disposición en todo momento.

    Si usted cree que hay errores en su reporte de crédito, notifíquelo por escrito a la agencia de reportes de crédito. Esta le informará al acreedor. Si el acreedor está de acuerdo con su evaluación, su informe se cambiará.
     
    Q: ¿Cómo recibe fondos CCCS?
    A:

    CCCS ha diversificado su fuente de ingresos, que incluye cuotas por servicios, subsidios y contribuciones públicas de una gran variedad de donantes. En 2007, los pagos por asesoría y educación sobre bancarrota fueron el 39% de los ingresos de nuestra agencia, mientras que los subsidios de fundaciones, corporaciones y agencias gubernamentales, los contratos de servicios y las contribuciones públicas sumaron el 20% de las fuentes de los fondos de la agencia. Otras fuentes de ingresos incluyen servicios donados e ingresos por inversiones, así como contribuciones de clientes y acreedores asociados con los DMP.

    Los subsidios y las donaciones nos permitieron proporcionar servicios gratuitos a más de 125,000 consumidores en 2007. Por favor, haga clic aquí para ver una lista actual de contribuyentes.

     

     
     
    Q: ¿Estará protegido su puntaje de crédito si usa CCCS?
    A: Llamarnos para una sesión gratuita de asesoría no afectará en absoluto su reporte o su puntaje de crédito. Aún si entra en un Plan de Administración de Deudas de CCCS (DMP), nosotros no informamos sobre ello a las agencias de reportes de crédito. Sin embargo, cada acreedor trata con los clientes de CCCS de una manera distinta. Algunos acreedores pueden reportar que su cuenta está incluida en un DMP. Otros acreedores pueden reportar que su cuenta está al corriente cuando reciben nuestra propuesta, o pueden esperar a recibir tres pagos consecutivos a través de CCCS. Ellos agradecen el que usted esté pagando sus deudas, en vez de declararse en bancarrota. Y después de ver una historia de pagos regulares a través de CCCS, quizás lo consideren un riesgo menor que el típico consumidor. Otros acreedores considerarán su cuenta atrasada y continuarán reportando este atraso incluso si usted está operando con nosotros. Aceptarán el pago y detendrán las llamadas, pero quizás todavía manden reportes negativos a las oficinas de reportes de crédito. Sólo cada acreedor individual puede hacer cambios en su Historia de Pagos de su informe de crédito. CCCS no puede quitar información de su reporte, pero podemos asistirle en comunicarse con los acreedores para revisar su cuenta.
     
    Q: ¿Cuánto cuesta el servicio de un Plan de Administración de Deudas?
    A:

    No se cobra por la asesoría en presupuesto. Si usted decide entrar en un Plan de Administración de Deudas, se le cobrará una cuota mensual, y/o una cuota de apertura de la cuenta dependiendo el estado donde viva. Los planes de pago de deudas tienen un doble propósito, ayudarle a usted a pagar sus deudas y ayudar a los acreedores a que reciban el dinero que se les debe.
     
    Q: ¿Trabajar con CCCS afectará a mi crédito?
    A:

    Llamarnos para una sesión gratuita de asesoría no afectará en absoluto su reporte o su puntaje de crédito. Aún si entra en un Plan de Administración de Deudas de CCCS (DMP), nosotros no informamos sobre su participación en nuestro DMP a las agencias de reportes de crédito. Sin embargo, cada acreedor trata con los clientes de CCCS de una manera distinta. Aunque CCCS no hace ninguna anotación en su informe, algunos acreedores pueden reportar que su cuenta está incluida en un DMP. Algunos acreedores pueden reportar que su cuenta está al corriente cuando reciben nuestra propuesta, o pueden esperar a recibir tres pagos consecutivos a través de CCCS. Ellos agradecen el que usted esté pagando sus deudas, en vez de declararse en bancarrota. Y después de ver una historia de pagos regulares a través de CCCS, quizás lo consideren un riesgo menor que el típico consumidor. Otros acreedores considerarán su cuenta atrasada y continuarán reportando este atraso incluso si usted está operando con nosotros. Aceptarán el pago y detendrán las llamadas, pero quizás todavía manden reportes negativos a las oficinas de reportes de crédito. Sólo cada acreedor individual puede hacer cambios en su Historia de Pagos de su informe de crédito. CCCS no puede quitar información de su reporte, pero podemos asistirle en comunicarse con los acreedores para revisar su cuenta.
     
    Q: ¿Detendrá CCCS las molestas llamadas de los cobradores?
    A:  Sí. En muchos casos, los acreedores detendrán las llamadas cuando un consumidor entre en un plan de pago de deudas con CCCS.
     
    Q: ¿CCCS se comunicará con los acreedores en mi DMP?
    A:

    CCCS envía una carta de propuesta a cada uno de los acreedores cuando usted entra en un plan y después de que haya entregado todos lo documentos requeridos por su asesor y hecho el primer pago a CCCS. Esta carta le informa a cada acreedor que usted ha requerido ayuda para el pago de sus deudas a través de CCCS y pide el apoyo del acreedor. La carta de propuesta identificará la siguiente información de cada acreedor:

    •   Su número de cuenta
    •   El total de su deuda
    •   Sus ingresos netos
    •   Sus gastos mensuales
    •   Los nombres de los acreedores en su plan
    •   La cantidad de la deuda de cada acreedor en su plan
    •   La cantidad de los pagos propuestos a cada acreedor
    •   La fecha en la que el acreedor puede esperar un pago
    •   Los motivos por los que está en su plan

     
    Q: ¿Por qué se debe incluir a todos mis acreedores en el Plan de Administracion de Deudas (DMP)?
    A:

    Los acreedores trabajan con CCCS porque saben que van a ser tratados con justicia e imparcialidad. En la mayoría de los casos, todas las deudas no aseguradas que usted tiene, deben incluirse en el Plan.
     
    Q: ¿Qué ocurre si el acreedor no acepta el plan?
    A:

    En el caso en que uno de sus acreedores no esté dispuesto a aceptar el pago propuesto, nuestro Departamento de Servicio al Cliente de DMP se comunicará con usted para ver si usted puede ajustar su presupuesto para cumplir los requisitos del acreedor.
     
    Q: ¿El acreedor también se comunicará conmigo?
    A:

    Una vez que los acreedores empiecen a recibir pagos regulares a través de CCCS, ellos deben dejar de llamarle. Si continúan llamándole después de que usted ha entrado en un Plan de Administración de Deudas (DMP), no se rehúse a hablar con ellos. En vez de eso, anímeles a que nos llamen al 404-527-7630. Los representantes de algunos acreedores le pueden decir que no aceptan pagos de CCCS o que nuncan han oído hablar de nosotros. No se sienta intimidado. Nosotros podemos verificar si un acreedor acepta o no nuestro plan. La mayoría de los acreedores eligen negociar con nosotros; algunos aceptarán nuestros pagos, pero no confirmarán la propuesta aceptada. Llámenos para confirmar. Quizás usted siga recibiendo cartas de cobro rutinarias de sus acreedores durante sus primeros tres meses de estar en nuestro plan. La mayoría de estas cartas son generadas por computadora y no deben alarmarle. Sin embargo, si recibe correspondencia relacionada con acción legal o la transferencia de su cuenta de un acreedor a otro, por favor llámenos para que podamos ayudarle a verificar que sus pagos se estén acreditando correctamente.
     
    Q: ¿Mis acreedores dejarán de hacer cargos financieros en mis cuentas ahora que estoy operando con CCCS?
    A:

    Muchos acreedores están de acuerdo en detener o reducir los cargos financieros, pero no todos. Asimismo, los acreedores que están de acuerdo en detener o reducir los cargos financieros o los cargos por retraso en los pagos, los pueden reanudar si no se hacen los pagos. Si la fecha de vencimiento de CCCS no coincide con la de sus acreedores usted necesita comunicarse con sus acreedores y pedirles un cambio de fecha de vencimiento. Algunos acreedores lo harán solamente bajo la petición del cliente.
     
    Q: ¿Recibiré una reporte de mis pagos a CCCS?
    A:

    Cada mes recibirá un reporte de CCCS mostrando sus pagos, los pagos que nosotros hemos enviado a sus acreedores y un resumen de sus cuentas. Si usted nos está enviando su pago por correo, envíe la sección superior con su pago en el sobre que le proporcionamos. Asegúrese de que nuestra dirección se vea a través de la ventanilla del sobre. El informe se compone de dos secciones. 

         

    Las secciones superiores contienen la información siguiente:

    • La fecha en la que se emitió el informe
    • Su número de cliente de CCCS
    • La fecha de vencimiento de su próximo pago
    • La cantidad de su próximo pago
    • Un lugar para anotar la cantidad depositada

    La sección inferior del reporte es un registro de su cuenta

    • El nombre de los acreedores
    • Los números de cuenta de los acreedores
    • El saldo de cada cuenta
    • La cantidad de pago distribuída a cada acreedor
    • El total de los pagos hechos durante la duración del plan
    • El saldo actual estimado de cada cuenta

    Recuerde que los saldos mostrados en el reporte de CCCS son sólo estimados y puede ser que no coincidan con los saldos en los estados de cuenta de sus acreedores. Cuando usted entró en nuestro plan de administración de deudas, entregó a su asesor el saldo de cada acreedor. Esto estableció el comienzo o el saldo original de su plan. Ya que algunos acreedores continúan añadiendo cargos financieros mientras sus clientes están pagando a través de CCCS, los saldos de estos acreedores pueden ser más altos de lo que muestra su reporte de CCCS.

    Si hay diferencias importantes entre el saldo de los estados de cuenta de sus acreedores y lo que nosotros mostramos, o si tiene preguntas concernientes al reporte de CCCS, por favor llámenos al 404-527-7630.

     

     
     
    Q: ¿Recibiré informes de mis acreedores?
    A:

    A no ser que un acreedor haya marcado su cuenta como en pérdida, usted generalmente continuará recibiendo estados de cuenta cada mes. Cuando usted recibe sus reportes de CCCS, por favor compárelos con los estados de cuenta de sus acreedores. Es muy importante revisar los estados de cuenta de sus acreedores cada mes para asegurarse de que reflejan los acuerdos en los intereses y cargos por retraso, que los saldos no difieren en más de 50 dólares de los reflejados en los reportes de CCCS y de que los pagos están acreditados correctamente. Sugerimos que mande una copia de todos estos estados de cuenta mensuales cada seis meses a nuestro departamento de servicio al cliente (link to address). El saldo del reporte de CCCS puede modificarse para que incluya  cualquier cargo financiero o por retraso en el pago que haya hecho su acreedor. Asimismo, por favor informe a Servicio al Cliente al (número) inmediatamente si cualquiera de los estados de cuenta de sus acreedores y los reportes de CCCS difieren por más de 50 dólares. CCCS sólo verifica los saldos cuando la cuenta está casi liquidada.
     
    Q: ¿Qué opciones de pago hay disponibles?
    A:

    CCCS ofrece varias convenientes maneras de hacer pagos a su Plan de Administracion de Deudas (DMP):

    • QuickPay


    Esta opción es ideal si usted recibe su salario de manera irregular, o si sus ingresos cambian de mes en mes. Usted decide cuándo se le retire el dinero de su cuenta, a diferencia de ADS, que retira el dinero en la misma fecha o fechas cada mes. Puesto que las transacciones de QuickPay no son transacciones garantizadas, deben programarse al menos una semana antes de la fecha de vencimiento.

    Por favor tome en cuenta que QuickPay no es un servicio que se realiza el mismo día. Si usted lo hace antes de las 2:30 p.m. (horario del este), será procesado al siguiente día hábil. Si lo hace después de las 2:30 p.m. será procesado el segundo día hábil. Nosotros siempre recomendamos que usted verifique con su banco o cooperativa de crédito si el dinero fue retirado.

    • ADS (Auto-Deposit System)

    ADS es el método más rápido y más confiable para hacer pagos a CCCS. ADS hace el pago automáticamente de su cuenta corriente o de ahorros el mismo día cada mes. Si usted no recibió una hoja de inscripción después de su sesión de asesoría, puede imprimirla aquí.

    Como las transacciones de ADS no son fondos garantizados, deben programarse al menos una semana antes de la fecha de vencimiento. Se hará un cargo de NSF (Non-Sufficient Funds) de $25 dólares en el caso de que el cheque no tenga fondos

     

    • Mandar correo a nuestra dirección postal

      

    Puede también enviar depósitos por correo a nuestra dirección postal. Use la siguiente dirección si lo manda a través de U.S. Mail:

          Residentes de Nueva York:     P.O. Box 404806
                                                          Atlanta, GA 30384-4806

          Residentes de California:        P.O. Box 404830
                                                          Atlanta, GA 30384-4830

          Residentes de Pennsylvania   100 Edgewood Avenue,1500-PA

                                                          Atlanta, GA 30303

          Residentes de otros estados:  Consumer Credit Counseling Service
                                                          P.O. Box 198945
                                                          Atlanta, GA 30384-8945

    • Western Union Quick Collect

    Vaya a un sitio de pago de Western Union con el dinero necesario más la el costo administrativo. Llene una hoja de Quick Collect (para información acerca de localidades, llame al 1-800-325-6000 y presione 2, después siga las instrucciones, o visite Western Union por Internet).

          Cuando llene la hoja de Western Union:

          1. El beneficiario es "CCCS Atlanta"
          2. El código de la ciudad es "Deposit Now"
          3. El Estado es "Georgia"

    El costo es alrededor de $12,50 por transacción. Si hay algún problema con la transacción, llame al 1-800-238-5772 para hablar con un Representante de Servicio al Cliente de Quick Collect.

    • Pago por teléfono

    Llámenos al 1-866-255-2227 y tenga a mano su número de cuenta y su número de routing. Nosotros retiraremos de su cuenta la cantidad que usted indique al día siguiente. Puesto que las transacciones de Pago por Teléfono no están garantizadas, deben programarse al menos una semana antes de la fecha de vencimiento. Se hará un cargo de NSF (Non-Sufficient Funds) de $25 dólares en el caso de que el cheque no tenga fondos.

    • Gateway 

    Si su banco o cooperativa crédito permite los pagos electrónicos desde su cuenta bancaria, quizás pueda mandar un depósito desde su sitio de Internet. Cada banco es algo diferente, pero generalmente la información que se pide es la misma. La información que usted necesitará para mandarnos un pago es:

                                          Payee:  CCCS of Greater Atlanta
                                       Address:  100 Edgewood Avenue, NE
                                                      Suite 1800
                                                      Atlanta, GA 30303

     

     

    Si su banco o cooperativa de crédito nos envía su pago con un cheque en vez de electrónicamente, se lo devolveremos. Así que, debería intentar primero este método con una cantidad pequeña para asegurarse de que la información está correcta y de que nosotros recibimos el pago electrónicamente.

    CCCS no puede aceptar cheques personales.
    Sólo aceptamos pagos electrónicos, giros postales, cheques de caja o cheques certificados. Su nombre y su número de cliente deben estar escritos claramente en el giro postal, cheque de caja o cheque certificado. Si usted nos está enviando su pago por correo, envíe la sección superior del reporte con su pago en el sobre que le proporcionamos. Asegúrese de que nuestra dirección se vea a través de la ventanilla del sobre.    

     

     

     

     

     

    Si le gusta la comodidad de hacer pagos por internet, QuickPay puede ser perfecto para usted. QuickPay es un sistema de pago electrónico accesible en este sitio de Internet. Para empezar, simplemente escriba su número de cliente y su número de Seguro Social. Entonces, se le pedirá anotar la cantidad del pago, tipo de cuenta (de cheques o de ahorros), el número de la ruta y el de su cuenta (como aparece en la parte inferior de su cheque) y su dirección de correo electrónico. QuickPay cobra $2.50 por cada transacción y se hará un cargo de NSF (Non-Sufficient Funds) de $25 dólares en el caso de que el cheque no tenga fondos.
     
    Q: ¿Cuándo vence mi pago?
    A:

    Usted  hablará con su asesor para elegir la fecha de vencimiento. Los fondos se pagarán a sus acreedores aproximadamente una semana después de haber sido cobrados de su cuenta. Los fondos que se retiran de su cuenta corriente o de ahorro después del 23 de cada mes quizás no se distribuyen a su acreedor hasta el mes siguiente. Sin embargo, si envía su depósito por correo, debe ser recibido en nuestra oficina el día que se muestra en el reporte. Envíe siempre su depósito en el sobre proporcionado por CCCS. Aviso: el Depósito Automático es la manera más fácil de asegurar que los depósitos a CCCS sean puntuales y así usted no tiene que preocuparse por enviarlos.
     
    Q: ¿Puedo aumentar mi pago mensual a CCCS?
    A: ¡Por supuesto! Recuerde, su objetivo es pagar la deuda cuanto antes. Cuando tenga la buena fortuna de contar con un dinero adicional para que CCCS se lo mande a sus acreedores, debe hacerlo. Los fondos adicionales se distribuirán equitativamente entre sus acreedores. Esto reduciría el de tiempo estimado para que finalice de su plan de administración de deudas.
     
    Q: ¿Qué sucede si quiero liquidar mi cuenta antes de tiempo?
    A:

    Cuando las circunstancias le permiten que liquide antes del plazo, comuníquese con sus acreedores para que le den la cantidad estimada del pago total de su deuda. Después, comuníquese con nosotros para poner al día su saldo con el propósito de que se asegure de que los fondos se paguen adecuadamente. Por favor, haga estos pagos finales a través de CCCS, no directamente al acreedor. Comuníquese con nosotros para obtener instrucciones para detener su Depósito Automático si va a pagar sus cuentas en su totalidad.
     
    Q: ¿Qué sucede si me retraso en el pago?
    A:

    Puede eliminar el retraso en los depósitos inscribiéndose en Depósito Automático. Los pagos retrasados se distribuirán a los acreedores tan pronto como los fondos estén disponibles. Si usted se atrasa en un pago, cuente con que sus acreedores le llamarán queriendo saber qué ha pasado, así como que haya un interés adicional, cargos financieros o cargos por atraso los estados de cuenta de sus acreedores. Un representante de CCCS también puede ponerse en contacto con usted para ofrecerle apoyo y ayuda.
     
    Q: ¿Qué ocurre si no hago un pago?
    A:

    Debe esforzarse mucho en mantener su acuerdo de hacer sus pagos completos puntualmente cada mes. Si no hace dos pagos consecutivos o tres pagos en un período de seis meses, CCCS considerará su caso inactivo y puede sacarlo del DMP. También avisaremos a todos los acreedores de su plan cuando lo saquemos del plan. Además, los acreedores lo pueden sacar del plan y reanudar los cargos financieros o los cargos por retraso y pueden informar de ello a agencias de reportes de crédito. Si está teniendo problemas para hacer su depósito, por favor llámenos inmediatamente. Al mantenernos informados, nosotros somos más capaces de negociar con sus acreedores para asegurar el éxito de su DMP.
     
    Q: ¿Qué ocurre si pierdo mi empleo mientras estoy inscrito en un DMP?
    A:

    Si las circunstancias ocasionan que no haga dos pagos consecutivos, quizás sea necesario cerrar su plan de administración de deudas. Por favor, comuníquese con nosotros para que discutamos la posibilidad de hacer una cita de revisión para asistirle hasta que usted tenga ingresos otra vez.
     
    Q: Pueden mis acreedores iniciar acciones legales contra mí mientras estoy inscrito en un (DMP)?
    A: La mayoría de los acreedores prefieren recibir los pagos a través de CCCS que ir a la corte. Muchos detienen acciones legales o suspenden juicios si están recibiendo regularmente pagos a través de CCCS. Sin embargo, algunos acreedores pueden elegir iniciar acciones legales. Si usted recibe una citación del juzgado, siga todas las instrucciones del juzgado o de su abogado. Comuníquese inmediatamente con CCCS para que le asistamos a determinar si necesita una cita de seguimiento con su asesor. Puede proporcionarle al juez o mediador una copia de sus documentos de CCCS como evidencia de su esfuerzo de buena fé para pagar su deuda. Por favor recuerde que CCCS no proporciona consejo legal y que usted es responsable de iniciar servicios legales si los necesita.
     
    Q: ¿Me ayudarán los acreedores a reestablecer mi crédito?
    A:

    Está creciendo el número de acreedores que consideran darles crédito a los clientes de CCCS que han completado con éxito su plan de administración de deudas. Una vez que haya terminado exitosamente su plan, pregúntenos el nombre de los acreedores que estan dispuestos a ayudarle a reestablecer su crédito. 
     
    Q: ¿Qué ocurre si tengo que pedir un préstamo mientras estoy en un DMP?
    A:

    El acuerdo que firmó al principio de su DMP le pide que no busque ningún crédito adicional mientras sea cliente de CCCS. En el caso de que surja una emergencia, por favor llámenos antes de que solicite cualquier otro crédito adicional. Aunque CCCS no puede servirle como una referencia, podemos proporcionarle una carta dando fé de su historia de pago con nosotros. Por favor, denos de cinco a siete días para procesar esta petición.
     
    Q: ¿Qué ocurre si quiero retirarme del Plan de Manejo de Pagos (DMP)?
    A:

    Su DMP es un plan voluntario de su parte, la nuestra y la de sus acreedores. Si usted escoge retirarse, por favor notifique a CCCS y le mandaremos una respuesta que confirme su retirada. Nosotros notificaremos a sus acreedores de que se ha retirado del DMP; sin embargo, usted es responsable de hacer nuevos arreglos de pago.
     
    Q: ¿Cuánto tiempo me llevará terminar me Plan de Manejo de Pagos (DMP)?
    A:

    Los clientes que se inscriben en un DMP reciben un estimado del tiempo que llevará completarlo. Este estimado por escrito, o pronóstico de finalización de pago, identifica todas las deudas que se incluyen en su plan, la deuda total estimada que debe a cada uno de los acreedores, el pago propuesto a cada acreedor y el número anticipado de meses necesario para eliminar la deuda, asumiendo que todos los pagos se hagan puntuales y completos. A medida que su plan progresa, puede pedir una version actualizada de este pronóstico llamándonos al 1-866-616-3717.
     
    Q: ¿Qué puedo hacer para asegurarme de que mi DMP tenga éxito?
    A:

          1. Haga sus depósitos puntualmente. Auto-Deposit proporciona el método de pago más puntual, conveniente y confiable al deducir su depósito mensual directamente de su cuenta corriente o de ahorros. Puede mandar cheques de caja o giros postales. No se aceptan cheques personales o dinero en efectivo.

          2. Verifique muy cuidadosamente los estados de cuenta de sus acreedores. De usted depende el verificar sus estados de cuenta mensualmente para asegurarse de que los acreedores han reducido los cargos de interés o han detenido los cargos por retraso en los pagos, si es el caso, y que los pagos de CCCS están siendo propiamente acreditados. Si sus acreedores reducen el interés y los cargos, puede llevar hasta tres meses antes de que estas reducciones se reflejen en los estados de cuenta. CCCS no ve los estados de cuenta mensuales de sus acreedores, así que no sabemos lo que dicen. Guarde todos los estados de cuenta en una carpeta o en un folder, por si necesita revisarlos en el futuro. También, manténganos informados si cualquiera de sus cuentas son enviadas a agencias de cobro o si algún acreedor le notifica del cambio de su número de cuenta o de la dirección.

          3. Mantenga contacto. Comuníquese con nosotros inmediatamente si surgen problemas. Si no entiende algo en los estados de cuenta o la correspondencia de sus acreedores, que no le dé panico. Llámenos o mándenos un email. Hemos trabajado con con éxito con acreedores y clientes preocupados desde 1964.

          4. No haga ningún pago directo a sus acreedores a menos de que ya haya hablado de ello con nosotros. Mande todos los pagos, incluyendo cualquier pago retrasado o pagos adicionales que usted pueda hacer, directamente a CCCS.

          5. No solicite crédito adicional sin hablar primero con su asesor. Si lo hace, pondrá en peligro su plan.
    .

          6. Actualice su información personal. Comuníquese con nosotros inmediatamente sobre cualquier cambio en su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico.

          7. No deje de hacer pagos ni se retrase en sus pagos a CCCS por ninguna razón. Si lo hace, sus acreedores pueden reiniciar sus actividades de cobros regulares o restablecer los intereses y los cargos regulares..
    .
     
    Q: ¿Qué ocurre si necesito hablar con mi asesor?
    A:

    Aunque los asesores están siempre preparados para responder a sus preguntas, tienen citas concertadas durante el día. Nuestros representantes están entrenados para contestar la mayoría de las preguntas concernientes a su plan. En el caso de que nuestros representantes no pudieran ayudarle, ellos se comunicarán con un Especialista de DMP para que los asista. Si necesita asesoría adicional, se hará una cita con su asesor.
     
    Q: ¿Cuál es el costo de la sesión de educación anterior a la declaración de bancarrota?
    A:

    Hay un cargo de $50 por casa por cada sesión de asesoría o de educación. Sin embargo, la educación por teléfono es de $75 por persona.
     
    Q: ¿Cómo encuentro un buen abogado de bancarrota?
    A:

    Nosotros proporcionamos un programa de Referencias de Servicios de Bancarrota para clientes que se declaran en Georgia, Florida, Tennessee o Mississippi. Recomendamos abogados con los que ya hemos establecido una estrecha relación. Los clientes que residen en otros estados pueden llamar a su barra de abogados para pedir referencias.
     
    Q: ¿Podemos mi cónyugue y yo tomar juntos las sesiones requeridas para una declaración de bancarrota?
    A: Usted y su cónyugue pueden tomar juntos la sesión de asesoría de crédito. Las sesiones de educación necesitan ser tomadas individualmente.
     
    Q: ¿Cuánto tiempo lleva completar las sesiones?
    A:

    Si usted viene preparado, las sesiones de asesoría de crédito por teléfono generalmente llevan de 30 a 45 minutos. Las sesiones en internet se hacen al ritmo de la persona. Las sesiones de educación duran 120 minutos de acuerdo a lo que manda el gobierno federal.
     
    Q: ¿A quién pago por esto?
    A:

    Puede pagar por su sesión a través de un retiro de su cuenta bancaria, un cargo a su tarjeta de débito o un pago por Western Union Quick Collect.
     
    Q: ¿Cuáles son los requisitos para solicitar la suspension del cargo?
    A:

    Para que se le considere para la suspensión del cargo, usted debe reunir los siguientes requisitos: recibir ingresos por discapacidad de seguro social, estár recibiendo servicios gratuitos de su abogado, o bien que los ingresos totals de su hogar sean menores que o iguales al 100% del nivel del federal de pobleza.
     
    Q: ¿Cómo recibiré mi certificado?
    A:

    Su certificado se enviará a la dirección de e-mail que usted nos proporcionó en su sesión y/o a su domicilio familiar. Si su abogado le proporciona el código de 4 dígitos de la firma y lo incluye en su sesión, su abogado también recibirá una copia del certificado. Si no nos proporcionó una dirección email, le mandaremos el certificado por correo postal.
     
    Q: ¿Tiene mi certificado una fecha de caducidad?
    A:

    Los certificados de asesoría de crédito caducan después de 180 días. Los certificados de educación no caducan.
         


     
    Q: ¿El "por hogar" se refiere sólo a cónyugues en el mismo hogar?
    A: No, "por hogar" se refiere a dos adultos que residan en el hogar.
     
    Q: ¿Debería presentar mi declaración de bancarrota capítulos 7 o 13?
    A:

    Debe pedir asesoría a su abogado para determinar el capítulo a escoger.
     
    Q: Declaración de Derechos del Cliente
    A:

    Consumer Credit Counseling Service le promete el servicio que usted se merece. Como cliente nuestro, usted tiene derecho a: 

    • Servicio confidencial, con conocimiento y cortesía en todo momento
    • Información puntual y exacta sobre nuestros servicios
    • Asesoría imparcial por parte de asesores entrenados
    • Una declaración por escrito de las recomendaciones del asesor
    • Respuestas exactas y puntuales a preguntas y peticiones
    • Informes mensuales de cualquier fondo que recibimos de usted y que pagan a sus acreedores
    • Corrección puntual de cualquier error o faltas cometidas por CCCS o cualquiera de sus agentes
    • Detener su relación con CCCS en cualquier momento, por cualquier razón
    • Si usted siente que no hemos mantenido todas las promesas mencionadas anteriormente, por favor dirija sus quejas a:

          Suzanne Boas, Presidente, CCCS

          100 Edgewood Avenue, Suite 1800

          Atlanta, GA 30303
     

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